FAQS

NovoBlack

NovoBlack is een onderdeel van: WiKKiEWAK
Geautoriseerde vertegenwoordiger en ondernemer hiervan is: Patrick Robert Alwicher

ondernemer:
Patrick Robert Alwicher
de Rikking 112
8332 CH Steenwijk
Nederland

Bedrijfsregistratie:
Kamer van Koophandel Oost Nederland

KvK:
60979852
Vestigingsnummer:
000030122864

Handelsnamen:
NovoBlack, novoblack, novoblack.com, novoblack.nl,
WiKKiEWAK, wikkiewak, wikkiewak.com, wikkiewak.nl

URL’s:
novoblack.com, www.novoblack.com, novoblack.nl, www.novoblack.nl
wikkiewak.com, www.wikkiewak.com, wikkiewak.nl, www.wikkiewak.nl

Op onze website(s) staan diverse foto’s van het product die u kunt bekijken. Ook is het product omschreven. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Als u overgaat tot het kopen van een product dan heeft u 14 dagen de tijd om het te retourneren, mocht het product niet aan uw verwachtingen voldoen.

Om een artikel te retourneren dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@novoblack.com).

U maakt eenvoudig uw eigen NovoBlack-gebruikersprofiel aan in: MIJN NovoBlack, dit kan op elk moment of tijdens een bestelling.
U wordt dan gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen. We adviseren om uw e-mailadres als gebruikersnaam te gebruiken, dit is gemakkelijker om te onthouden. Uw wachtwoord moet uit ten minste 6 tekens bestaan.

Voordat u een bestelling plaatst, kunt u een gebruikersprofiel aanmaken. Als u inlogt op uw gebruikersprofiel, worden uw persoonlijke gegevens opgehaald. U hoeft ze dan niet opnieuw in te vullen als u een nieuwe bestelling plaatst. Bovendien hebt u toegang tot MIJN Novoback, waar u uw complete profiel, nog te leveren bestellingen, bestelhistorie en verzend- en betaalgegevens kunt bekijken.

Het is niet verplicht een gebruikersprofiel aan te maken, maar wel gemakkelijk.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik op de link WACHTWOORD VERGETEN?.
Voer uw gebruikersnaam/e-mailadres in en druk op de knop WACHTWOORD OPNIEUW INSTELLEN,
we sturen je een e-mail met een bevestiging.

Onderaan de pagina vindt u meer informatie over NovoBlack.

U kunt een bestelling plaatsen op onze website door op AFREKENEN te klikken in uw winkelwagen of als u klaar bent met shoppen, klikt u op de WINKELWAGEN om uw bestelling te bekijken. U vindt hier de prijs en beschikbaarheid van elk artikel. U kunt er dan nog voor kiezen om uw bestelling te wijzigen. Bent u met alles tevreden, dan gaat u verder naar AFREKENEN.

Om te bestellen dient u minimaal 18 jaar van leeftijd te zijn en/of toestemming van een ouder of gemachtigde verzorger te hebben. Geef altijd een geldig woonadres op (dus geen Postbus-nummer). Wacht niet te lang met bestellen, de artikelen worden niet voor u gereserveerd.



Betalingen

NovoBlack garandeert dat al uw gegevens absoluut veilig zijn bij ons. Alle gegevens worden in versleutelde vorm verstuurd zodat alle vertrouwelijke informatie volledig beveiligd is. Voor betalingstransacties maken wij gebruik van HTTPS/SSL.
Lees meer hierover in ons privacybeleid: PRIVACY & COOKIE POLICY.

Bij NovoBlack kunt u betalen met:
iDEAL, Sofort, PayPal, V-Pay, Ebill, Achteraf Betalen, Banconfort/Mistercash, Giropay, EPS, Mastercard, Maestro, Visa, IBAN-Transfer
Zodra het te betalen bedrag op de rekening van NovoBlack is bijgeschreven wordt uw bestelling door ons verzonden (m.u.v. Achteraf Betalen en E-Bill).

Ons bankrekeningnummer is: NL67 INGB 0006 5597 97 t.a.v. NovoBlack

Wanneer klanten kiezen voor Achteraf Betalen, voeren wij automatisch een online check uit.
Daarbij controleren wij realtime de klantgegevens en maken wij een inschatting van de te verwachten betaling. Blijkt de bestelling akkoord, dan gaat de klant verder met het bestelproces. Zo niet, dan moet je als klant een andere betaalmogelijkheid kiezen.
Achteraf Betalen heeft echter het hoogste acceptatiepercentage van de markt en maakt als enige gebruik van een persoonsgebonden risicotoets, deze wordt uitgevoerd door: Focum. Op deze manier maakt u geen schulden waarvoor u te weinig financiële draagkracht heeft.

Als u een kortingscode van NovoBlack hebt ontvangen, kunt u deze gebruiken bij uw volgende bestelling. U kunt de kortingscode/coupon invullen bij de WINKELWAGEN. U vindt het hiervoor bestemde veld boven de bestelde artikelen.

Log in op: MIJN NovoBlack, hier kun je bestellingen die nog niet zijn verstuurd wijzigen of annuleren. Ook als u niet ingelogd bent kunt u een bestelling annuleren of wijzigen door op het kruis te klikken dat naast het artikel staat wat in uw winkelwagen zit.



Verzending & bezorging

Ja, die zijn er. Wij besteden veel zorg aan een correcte levering voor al onze artikelen/producten.
De verzendkosten zijn mede afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw pakket.
Ook het land vanuit waar de bestelling geplaats is (*IP-Registratie) en het land van bestemming (*Verzendadres) bepalen de hoogte van de verzendkosten.

Indien de artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling binnen 1 tot 7 werkdagen verzonden nadat je een orderbevestiging hebt gekregen. Uw betaling moet dan al wel door ons zijn ontvangen en bijgeschreven staan op de rekening van onze betalingspartner Sisow.

Vertragingen die kunnen plaatsvinden bij PostNL en/of Hermes en DHL en/of Parcel en/of andere postbedrijven zijn in dit eerder genoemde tijdsbestek niet meegerekend.

Zodra u de bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging via e-mail. In deze ontvangst- en bevestigingsmail staat een Order ID.
U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op: MIJN NovoBlack (klik hier op BESTELLINGEN) en u kunt ook meer informatie krijgen via VOLG UW BESTELLING. U vult hier uw Order ID en e-mailadres in en u krijgt informatie over de status van het te verzenden pakket.

U heeft 14 dagen om te beslissen of u tevreden bent met het product/artikel. Binnen deze termijn geeft u via een e-mail aan NovoBlack te kennen dat u het bestelde artikel wilt retourneren, en vermeld hierbij de Order-ID (bestelnummer) en het bankrekeningnummer waar NovoBlack het door u betaalde product/artikel bedrag op terug kan storten.

Alle geretourneerde producten/artikelen moeten in goede conditie worden geretourneerd en in originele verpakking. Dit houdt in dat de originele verpakking en alle producten/artikelen niet; beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten.
Dit is van groot belang als u iets wilt retourneren.

Om een product/artikel te retourneren dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@novoblack.com).

Heeft NovoBlack het geretourneerde product/artikel van u in goede orde ontvangen,
dan wordt het aankoop bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product/artikel verrekend of uitbetaald.

Meer informatie over het retourneren van een product/artikel vindt u
in onze: Algemene Voorwaarden onder: Artikel 6 – Herroepingsrecht